播放失败先从这几点看
点开某一集之后一直在转圈，画面始终不出来
先换一集试试。如果同一部作品的其他集能正常打开，说明是这一集的片源节点出了问题，过一段时间再回来通常就恢复了。如果整部作品的所有集都打不开，多数是当前网络到片源之间的链路不通，切换一次网络（比如从无线切到移动数据）再点一次即可。转圈超过半分钟没有任何变化时，不要一直等，直接退出重进比继续等更快。
画面能出来，但一直卡顿、声音断断续续
把清晰度往下调一档是最有效的第一步。高码率对带宽的要求成倍增加，同样的网络下标清会立刻顺畅。如果降档之后仍然卡，检查是不是后台有别的应用在占带宽，下载类任务对在线播放的影响尤其明显。还有一种情况是手机本身在发热降频，播一会儿就卡、停下来又恢复，这种属于设备状态问题，与客户端无关。
搜索不到想看的片子
输入完整片名之后一条结果都没有
先去搜索页把筛选条件清空，残留的年份或类型条件会把结果压到零条，这是新手阶段命中率最高的一处。清空之后仍然没有，把关键词砍短，只留系列名的前两三个字再搜一次，片库通常以系列为单位建条目，输入完整长标题反而容易匹配不上。换了几个写法都没有命中，说明这部作品还没有进库。
搜出来了，但要找的那一季不在列表里
同一系列的不同季、剧场版和特别篇是独立条目，它们在搜索结果里并列显示，后面的后缀就是区分标志。列表较长时先横向确认一遍后缀，再点进去。如果只出现了前几季，说明后续季还没有收录或者条目名称写法不同，换成以季数后缀作为关键词单独搜一次，命中率会更高。
缓存进度停在某一集
缓存了但进度条走到一半就再也不动了
先看剩余存储空间。空间不足时任务会被静默挂起，进度条停住但不会报错，删掉几集已看完的缓存就能继续。空间充足时检查后台联网权限，Android 对后台应用有联网限制，切走之后任务会被系统冻结，把客户端的后台联网放开即可。以上都对还是不动的话，把整条任务删掉重新勾选一次，比反复点继续更可靠。
显示已经缓存好了，可离线时点开是空白
回到缓存管理里核对那一集的状态，只有明确标记为下载完成的集才能在断网状态下播放，显示为缓存中的集点了也打不开。状态没问题却仍然空白，通常是文件本身不完整，删掉这一集重新缓存一次。另外，卸载重装会清空全部缓存，更新版本前如果有想留的剧集，先确认它们还在设备上。
投屏设备搜不出来
在手机上压根搜不到电视的名字
绝大多数情况是两个设备不在同一个网络里。家里的路由器常常同时开着 2.4G 和 5G 两个频段，手机连了一个、电视连了另一个，虽然都能上网，但互相看不见。把它们连到同一个频段再搜一次。其次确认电视端的投屏接收功能处于打开状态，部分机型需要手动允许被搜索，默认是关闭的。两步都做过还是空白，重启一次路由器就能解决绝大部分问题。
设备连上了，画面却始终不动
投屏时画面由电视端解码，手机只负责发送地址和控制指令，所以电视端的解码能力直接决定能不能播。遇到连上但画面不动，先换成清晰度较低的一档，电视对高码率的支持往往不如手机。如果换档后仍然不动，把投屏断开重连一次，让电视重新建立连接，通常比一直等要快。
账号相关的几个疑问
换了手机之后收藏和进度都不见了
收藏与观看进度只在登录状态下跟账号走。如果之前一直用访客模式，数据只留在旧设备本地，换机之后不会自动带过来。在新设备上登录同一个账号，进度就会回来；如果登录之后仍然看不到，检查是不是用另一个手机号或邮箱注册过，两次注册会生成两个互不相通的账号。
登录时提示验证码不正确
验证码的有效期很短，取到之后尽快填入。反复取几次之后，最早收到的那一条会自动失效，如果不是用最新一条去填就会报错。稍等一会儿再取一条、只用最新收到的验证码填入，通常一次就能过。若连续多次仍然失败，改用邮箱注册这条路会绕开短信通道的问题。
版本更新后变了什么
更新之后原来的界面找不到了
版本迭代中界面的分区和命名会调整，常见的变动是底部入口的文案与顺序、频道条里新增或合并的类目，以及详情页操作按钮的位置。功能本身一般不会取消，只是换了地方。找不到某个入口时，先从底部四个固定入口进去翻一遍，绝大多数功能都能在「我的」和「任务」这两处找到。
更新提示一直弹，要不要每次都更
小版本更新主要修的是播放兼容与稳定性问题，正常使用中没有遇到异常的话，隔一两个版本再更也不会有什么影响。反过来，如果最近正好遇到播放失败、缓存中断这类问题，先更新到最新版本再看，很多问题在新版本里已经处理掉了。更新前记得确认缓存内容是否要保留。
换个思路再查
先把关键位置认清
前面这些状况之所以反复出现，大多是因为客户端里几个关键位置没有被认出来。花两分钟把它们记住，之后遇到类似的报错基本能自己判断：底部四个常驻入口负责导航，搜索框右侧的漏斗负责筛选条件，详情页右上角是整季缓存入口，播放页操作条上的第二个按钮处理当前这一集的缓存，而「我的」页面里集中了收藏、观看记录、已缓存剧集和账号设置。
掌握这几个位置之后，绝大多数报错都能落到具体的一处去处理，而不用把整个应用重装一遍。
